Descripción breve de la metodología de trabajo y las herramientas utilizadas
Se desarrollaron diagramas de Pareto para identificar los principales problemas y se procedió a utilizar herramientas como los diagramas de Ishikawa para profundizar en ellos. La primera parte del proyecto que se llevó a cabo fue llamada "Gestión por indicadores de calidad". La meta era poder visualizar en cada punto de la cadena de valor los indicadores que están afectados en una determinada etapa del proceso y que, a la vez, son cruciales para el cliente. Durante este proyecto Kaizen, se elaboraron carteles y pancartas distribuidos por toda la empresa, que indicaban el grado con el que se estaban cumpliendo los requerimientos del cliente expresados en medidas muy específicas. Este proyecto sirvió para sentar las bases de futuras comparaciones y para que el personal estuviera informado de la situación en la que se encuentra frente al cliente.El resto del proyecto se centró en diferentes etapas del proceso de fabricación. El lema de los proyectos fue "no aceptar, no producir y no entregar mala calidad". Dicho esto, el primer paso dentro de cada proyecto fue aislar del proceso la mala calidad que se recibía. Esto ayudó mucho a identificar los principales problemas de los procesos proveedores y a que los participantes de estos o los clientes entendieran los problemas originados en sus procesos. Una vez abarcadas todas las causas avanzamos para evaluar las ideas generadas. La base de la evaluación fue favorecer aquellas ideas más sencillas de implantar (baja inversión y rápido desarrollo) y que tuvieran un alto impacto en la meta de alcanzar el 98% de productos de primera calidad. Una vez definidas las soluciones más factibles, se procedió a su implantación.
Resultados y comentarios
"Es la metodología de trabajo de Anbor Consulting lo que ha hecho explotar el potencial que la misma gente de la empresa guardaba dentro..."
Director de Planta
"Es increíble cómo a través de equipos de mejora continua la gente ha adaptado una cultura de mejora que se siente... y se ve"
Director Recursos Humanos. |
